宁波市好又多云超市有限公司 人才招聘
岗位名称：在线客服专员
工作地点：浙江宁波
岗位职责
负责线上平台全渠道（APP/小程序/电话）客户咨询，解答订单查询、商品详情、促销活动等问题；
处理售后问题，包括物流异常、退换货申请、投诉建议等，确保客户满意度；
协调仓储、配送部门，跟进订单进度并主动反馈异常情况；
收集用户需求及痛点，整理高频问题反馈至运营团队，优化服务流程；
参与会员服务支持，协助处理积分兑换、优惠券使用等权益问题。
任职要求
大专及以上学历，有电商/零售行业客服经验者优先（应届生可培养）；
具备良好的沟通能力和共情力，能快速理解并解决客户需求；
熟练使用Office办公软件及客服系统，打字速度≥50字/分钟；
适应互联网行业节奏，能接受轮班制（含周末及节假日排班）；
对生鲜电商、即时配送服务有热情，认同“客户第一”的服务理念。
我们提供
薪资待遇：底薪+绩效奖金（综合5-8K）+ 节假日补贴；
成长支持：带薪岗前培训 + 定期技能提升课程；
晋升空间：纵向（客服主管/培训师）与横向（运营/用户运营）发展通道；
员工福利：五险一金、年度体检、团队团建、员工内购优惠；
工作环境：年轻化团队、扁平化管理、智能客服系统支持。
加入我们，你将
成为新零售浪潮中的核心服务者，直接影响用户体验；
通过数据化工具（智能工单系统、客户标签管理）提升服务效率；
在快速发展的互联网企业中，获得个人能力与职业前景的双重成长！
应聘方式：
请发送简历至sales@hydmall.net，邮件标题注明【客服专员+姓名】