好又多云超市 常见问题解答
快速扫清疑惑，购物更省心！
一、账户与登录
Q1：如何注册账号？
支持手机号验证码注册，注册后自动领取新人礼包。
Q2：账号被盗怎么办？
立即联系客服冻结账户，需提供注册手机号及身份证信息进行人工核验。
二、购物与订单
Q3：下单后能修改地址或商品吗？
订单支付成功后5分钟内可在“我的订单”中修改，超时请联系客服紧急拦截（生鲜类订单不可修改）。
Q4：商品缺货如何处理？
若部分商品缺货，系统将自动拆分订单优先配送有货商品，缺货款项24小时内原路退回。
Q5：如何查看历史购买记录？
登录后进入“我的订单”，支持按时间/分类筛选，可一键复购常用商品。
三、支付与优惠
Q6：支付方式有哪些？
支持微信、支付宝、云闪付、信用卡及企业对公转账（需提前开通月结账户）。
Q7：优惠券为何无法使用？
请检查：① 是否满足满减门槛；② 是否在有效期；③ 是否限品类使用。仍异常请联系客服。
Q8：如何参与“智能凑单”活动？
结算页勾选“智能凑单”按钮，系统自动推荐低价商品补足满减金额。
四、配送与签收
Q9：配送范围及时效？
宁波市区全覆盖，生鲜订单30分钟达，其他商品2小时内送达（夜间订单次日9点起配）。
Q10：能指定配送时间吗？
支付时可选择“立即送达”或预约3日内任意2小时时段（如“14:00-16:00”）。
Q11：收到商品损坏怎么办？
请当场拍照并拒收，或于签收后24小时内上传照片至“售后中心”，我们将补发或退款。
五、售后服务
Q12：如何申请退货？
非生鲜类商品支持7天无理由退货，APP内提交申请→快递上门取件→审核后1-3天到账。
Q13：退款多久到账？
原支付方式退回需3-5个工作日，退至账户余额可即时到账。
Q14：会员积分会过期吗？
积分有效期为1年，可兑换优惠券或抵扣现金，过期前系统将短信提醒。
六、其他服务
Q15：企业采购如何开票？
订单完成后在“发票中心”申请电子普票/专票，批量采购可联系客服定制合同。
Q16：隐私信息是否安全？
我们采用SSL加密技术，严格遵循《个人信息保护法》，点击查看隐私政策。
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