一、发货时效

1. 下单处理

• 截单时间：当日16:00前付款订单，48小时内发货

• 延迟说明：如遇暴雨/系统升级等不可抗力，客服将主动联系协商

2. 物流提示

• 端午高峰：节日临近，物流可能延迟1-2天，建议提前下单

• 时效保障：合作中通/申通等，发货后可在订单页查看物流单号

二、快递政策

1. 运费规则

• 包邮区域：全国大陆地区（除西藏、新疆、内蒙古）

• 偏远补差：西藏/新疆/内蒙古需补运费XX元（下单后联系客服修改金额）

• 特殊说明：乡镇/村级地址若物流不到，可协商转邮政EMS（运费到付）

2. 验货签收

• 请当场检查外包装是否完好，如有破损/漏液请拒收并拍照留存

• 生鲜食品签收后不支持无理由退换，质量问题需在签收后24小时内反馈

三、售后服务

1. 退换条款

• 支持情况：漏发/错发/变质（需提供外包装、商品问题部位清晰照片）

• 处理时效：反馈后24小时内核实，确认后48小时内补寄或退款

2. 其他说明

• 优惠券使用：部分满减券不适用于生鲜品类，结算页自动排除

• 发票开具：需在订单备注填写发票抬头及税号，电子票7日内发送邮箱

四、注意事项

粽子为短保商品，请按需购买避免囤货过期
不支持修改配送地址，下单前请确认收件信息
企业团购（满50盒）请联系客服获取专属报价

咨询通道

• 在线客服：周一至周日 9:00-20:00（网站内「我的-联系客服」）

• 紧急联系：178-5787-2337（限物流异常紧急处理）